Berufsbezeichnung

Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d)

Ausbildungsdauer

3 Jahre
Die Ausbildung findet an den Lernorten bze-Ausbildungsstätte, Betrieb und Berufsschule statt.

Arbeitsgebiet

Kaufleute für Dialogmarketing (m/w/d) sind in Call-Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Sie sind in verschiedenen Dienstleistungsbranchen aktiv an der Gewinnung neuer Kunden beteiligt und übernehmen vielfältige Aufgaben der Kundenbetreuung.

Unter Nutzung modernster Informations- und Kommunikationssysteme wirken sie mit bei der Vermarktung innovativer Dienstleistungen.

Berufliche Qualifikationen

sichere und kompetente Kommunikation mit Auftraggebern sowie Kunden; Anwendung von Fremdsprachenkenntnissen
Planung, Organisation, Kontrolle und Dokumentation von Kampagnen und Projekten
Planung und Durchführung von Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung
Steuerung und Kontrolle von Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call-Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
Bearbeitung von Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüsse; Kalkulation von Angeboten
Präsentation und Verkauf von kundenorientierten Produkten oder Dienstleistungen für Auftraggeber
Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden
Prüfung von Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
Beobachtung Markt sowie Wettbewerber sowie Gestaltung von Dienstleistungsangeboten